Tìm hiểu nhu cầu khách hàng: Quy trình, Phân tích và Đáp ứng
Nhu cầu về sản phẩm: Bao gồm những đặc tính cơ bản đi kèm với một sản phẩm mà ảnh hưởng trực tiếp đến quyết định tiêu dùng của khách hàng, bao gồm giá cả, chức năng, thiết kế, hiệu suất,… Nhu cầu về dịch vụ: Là những nhu cầu về thông tin, khả năng